Términos y Condiciones
NG Gorila · Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación de la empresa
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.tiendagorila.cl, en adelante, el “Sitio Web” o la “Tienda Online”.
- Razón social: Gorila Six Productions SpA
- Nombre de fantasía: NG Gorila
- RUT: 78.492.553-6
- Dirección comercial: Apoquindo 7331, oficina 203, Edificio 1, piso 2, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- Correo: gorilasix.cl@gmail.com
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 3861 0509
En adelante, la empresa será denominada “NG Gorila”, “la Empresa” o “el Proveedor”.
2. Aceptación de los términos
El acceso y utilización del Sitio Web, así como la compra de productos ofrecidos en este, implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar las características del producto, precio, disponibilidad, modalidad de entrega, costos de despacho y demás condiciones informadas.
Estos términos se aplicarán sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
3. Productos, precios y disponibilidad
NG Gorila comercializa prendas de vestir, poleras, polerones, pantalones, gorros, accesorios y otros productos relacionados con su marca.
Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla o características propias del producto. El cliente debe revisar las descripciones, medidas, tallas y colores antes de comprar.
Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo indicación expresa en contrario. Los costos de despacho se informarán por separado antes de confirmar la compra.
Si un producto se agota después de realizada la compra, el cliente podrá elegir entre cambiarlo por otro disponible, pagar una diferencia por un producto de mayor valor o recibir la devolución total del monto correspondiente.
4. Proceso de compra
- Seleccionar el producto, talla, color y cantidad.
- Agregarlo al carro de compras.
- Ingresar correctamente los datos de contacto, facturación y despacho.
- Seleccionar la modalidad de entrega y el medio de pago.
- Revisar y confirmar la compra.
La solicitud quedará sujeta a la autorización del pago y disponibilidad del producto. Una vez confirmada, NG Gorila enviará el comprobante o confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
5. Medios de pago
Los productos podrán pagarse mediante los medios habilitados en la Tienda Online, tales como tarjetas de débito o crédito, transferencia bancaria, plataformas electrónicas u otros medios expresamente informados.
Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos a la validación y condiciones de sus respectivos proveedores. En caso de transferencia, el pedido se preparará una vez verificados los fondos.
6. Despachos y entregas
Los productos serán enviados a la dirección ingresada durante la compra. El cliente es responsable de proporcionar correctamente el nombre de quien recibe, dirección completa, comuna, ciudad, región, teléfono y referencias necesarias.
Los plazos y costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra y comenzarán a contarse desde la confirmación del pago. Los plazos se entenderán expresados en días hábiles, salvo indicación diferente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, eventos promocionales, contingencias de transporte, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso o fuerza mayor.
Cuando el atraso sea imputable a NG Gorila, el cliente podrá solicitar información, una nueva fecha razonable de entrega o ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente.
7. Dirección incorrecta, entrega fallida y retiro
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el envío ya fue realizado, deberá asumir el costo de un nuevo despacho. Si no hay una persona disponible para recibir, se aplicarán las condiciones de reintento del transportista.
Cuando se habilite el retiro presencial, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible y presentar el número de pedido y documento de identificación. Si retira un tercero, podrá solicitarse una autorización simple.
8. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de diez días contado desde la recepción del producto, de conformidad con la Ley N.º 19.496.
La solicitud deberá realizarse por los canales oficiales. El producto tendrá que devolverse sin uso, limpio, en buen estado y con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales.
No procederá cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o concurra una excepción legal. Los productos confeccionados o personalizados según instrucciones específicas podrán quedar excluidos cuando corresponda legalmente y esto haya sido informado antes de la compra.
9. Cambios voluntarios
Sin perjuicio de la garantía legal y del derecho a retracto, NG Gorila permitirá cambios de talla, color o producto dentro de [COMPLETAR NÚMERO] días corridos desde su recepción.
- El producto no deberá presentar uso, lavado, manchas, olores, daños ni alteraciones.
- Deberá conservar sus etiquetas y embalaje original.
- El cliente deberá presentar su boleta, comprobante o número de pedido.
- El reemplazo estará sujeto a disponibilidad.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente, salvo que NG Gorila informe expresamente una condición distinta.
10. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente defectos, fallas, no sea apto para su uso normal, le falten piezas o no cumpla con las características informadas, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de seis meses desde la recepción.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita.
Para solicitarla deberá informar nombre, número de pedido o comprobante, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o videos. Estos antecedentes podrán agilizar la evaluación, pero no limitarán los derechos legales del consumidor.
La garantía no procederá cuando el daño se origine exclusivamente en mal uso, desgaste normal, lavado contrario a las instrucciones, intervención, accidente o una causa imputable al consumidor.
11. Promociones y descuentos
Las promociones tendrán la vigencia, stock y condiciones informadas en cada publicación. Los códigos de descuento deberán utilizarse antes de confirmar el pago, no se aplicarán retroactivamente y podrán limitarse a ciertos productos, fechas o cantidades.
No serán acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa. Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán siempre que respeten la legislación vigente.
12. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a entregar información verdadera y actualizada, no utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización, no efectuar actividades fraudulentas y no introducir elementos que afecten el funcionamiento del Sitio Web.
NG Gorila podrá cancelar operaciones cuando existan antecedentes objetivos de fraude, uso indebido de medios de pago o errores evidentes, restituyendo los montos que correspondan.
13. Propiedad intelectual
Los textos, marcas, nombres, logotipos, diseños, fotografías, videos, ilustraciones y demás contenidos del Sitio Web pertenecen a Gorila Six Productions SpA o se utilizan con autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito. La compra de un producto no concede derechos sobre la marca NG Gorila, sus diseños o contenidos.
14. Funcionamiento del Sitio Web
NG Gorila procurará mantener el Sitio Web disponible y actualizado. Podrá suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o fuerza mayor.
La Empresa no responderá por fallas atribuibles exclusivamente a terceros cuando haya actuado con la debida diligencia. Esta disposición no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan frente al consumidor.
15. Protección de datos personales
Los datos entregados por el cliente podrán utilizarse para procesar pedidos, pagos, despachos, cambios y garantías; atender consultas; cumplir obligaciones legales, tributarias y contables; prevenir fraudes y enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
El tratamiento se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad del Sitio Web. El cliente podrá ejercer sus derechos escribiendo a [COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD].
La información no será vendida ni utilizada para finalidades incompatibles con aquellas informadas.
16. Comunicaciones y modificaciones
Las comunicaciones sobre pedidos, pagos, despachos, cambios o garantías podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, utilizando los datos entregados por el cliente.
NG Gorila podrá modificar estos términos por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones regirán desde su publicación para compras futuras; las operaciones ya confirmadas conservarán las condiciones vigentes al momento de su celebración.
17. Legislación aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico y protección de datos personales.
Las controversias podrán presentarse ante los organismos o tribunales competentes. El consumidor también podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor.
- Empresa: Gorila Six Productions SpA — NG Gorila
- Dirección: Apoquindo 7331, oficina 203, Edificio 1, piso 2, Las Condes, Región Metropolitana
- Correo: [COMPLETAR CORREO]
- Teléfono o WhatsApp: [COMPLETAR TELÉFONO]
- Horario: [COMPLETAR HORARIO]